POLITIQUE DE RETOURS

Taxes et Douanes

Les commandes internationales sont généralement soumises aux droits et taxes d'importation du pays du destinataire (TVA).

Les droits d'importation, les taxes et les frais de votre pays ne sont jamais inclus dans l'article et les totaux d'expédition.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

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Toutes les commandes sont importées au Canada en tant que marchandises occasionnelles et sont soumises à une taxe de vente provinciale (PST). Si vous demandez le remboursement de la PST au CBSA (Agence des services frontaliers du Canada), vous devrez peut-être soumettre un formulaire de douane B3 avec votre demande.

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Livraison

 

Vos commandes sont traitées à la demande, et réalisées en Europe.

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• Vêtements

Veuillez nous accorder 7 jours ouvrés pour produire des articles pour femmes et 7 jours ouvrés pour produire des pantalons pour hommes. Notez que certains des tissus disponibles pour les hommes doivent être commandés, ce qui prend en général 7 jours ouvrés supplémentaires.

Nous expédions dans le monde entier via la poste. Leur délai de livraison peut varier de 7 à 15 jours ouvrés pour les articles dames, et 7 à 20 jours ouvrés pour les pantalons homme (parfois moins, selon votre localisation). Les frais de port sont généralement de $CAD 10 à $CAD 40, selon le poids du colis, et la disponibilité dans notre stock de Colombie Britannique ou si nous devons faire fabriquer (en Europe).

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• Chaussures

Vos chaussures seront mises en fabrication dans les 10 jours qui suivent la validation de votre commande. Le délai nécessaire à notre atelier pour réaliser vos chaussures est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité immédiate de l'ensemble des matériaux requis. En effet, certains cuirs d'exception doivent être commandés. Cela implique un délai supplémentaire pouvant varier de 10 à 20 jours ouvrés. L'expédition par transporteur prend 2 à 3 jours ouvrés. Le frais de port varient en fonction du nombre de paires commandées. Pour une paire $CAD 25.

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La livraison prend plus de temps pendant les vacances, les grèves et les événements climatiques exceptionnels.

Sur demande, les commandes urgentes peuvent vous être expédiées plus rapidement via transporteur, moyennant des frais supplémentaires. Dans ce as, contactez-nous avant de placer votre commande.

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Qualité

Nous vous garantissons une marchandise de qualité, toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables d'une usure due à des négligences ou un usage inapproprié de votre part.
Malgré notre vigilance, des défauts de fabrication peuvent parfois surgir. Dans ce cas, prévenez-nous au plus vite, nous ferons re-fabriquer votre article ou vos chaussures dans les meilleurs délais si nous jugeons qu'il y a bien eu un défaut lors de la fabrication.

 

Droit de retrait - Politique de retours

Les pièces de taille personnalisée ou ayant été réalisées en fonction de vos spécificités (exemple : chaussures avant pointure 38 - arrière et longueur pointure 36, buste plus court ou plus long, décolleté devant ou dos réduit à votre demande) ne bénéficient d'aucun retour ni échange possible. Dans certains cas spécifiques à notre discrétion, nous pourrions accepter de vos reprendre les articles concernés, moyennant 20 % d'arrhes non remboursables.

Nos clients sont généralement ravis de leurs achats. Toutefois, si les articles reçus en taille standard ne vous convenaient pas, vous avez 10 jours ouvrés à compter de la réception pour nous le faire savoir et nous retourner vos achats, cachet de La Poste faisant foi. La marchandise doit être dans son état d'origine et ne doit pas avoir été portée, ni lavée. La pellicule de protection des semelles doit toujours être en place.

A réception des articles sous ces conditions (état, délai) vous pourrez opter pour un avoir (note de crédit) ou pour un remboursement, frais d'expédition exclus.

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MISE À JOUR 17 MARS 2020 - CONFINEMENT

Au Tango Boudoir s'adapte à l'actualité et aux mesures prises par votre gouvernement.

Pendant la durée du confinement dans votre pays, le délai pour le retour des articles qui ne conviendraient pas est de 15 jours ouvrés au lieu de 10, cachet de La Poste faisant foi. 

Les retours s'effectuent à notre adresse parisienne. Pas de remise en mains propres possible en période de confinement.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.